¿Cómo atraer a la Generación Z a tu comercio?

Tendencias útiles para los comercios de San Sebastián

La Generación Z (nacidos entre 1997 y 2012) ya representa el 25 % de la población española, y son, sin duda, uno de los mayores retos (y oportunidades) para los comercios locales. No son fieles a las marcas tradicionales, pero sí valoranlo auténtico, lo local y lo que conecta con sus valores.

¿Y cómo puedes captar su atención desde tu tienda?

1. Captar es más importante que fidelizar (al menos al principio)

Hoy, captar nuevos clientes se ha vuelto prioritario, especialmente en tiempos de consumo cambiante. Y con la Generación Z, fidelizar desde el primer contacto es difícil: hay que seducir primero, enganchar después.

2. Tu comercio tiene que estar donde están ellos: en redes

Descubren tendencias en Instagram, TikTok y YouTube, pero eso no significa que no compren en tienda física (al contrario: prefieren lo presencial para comida, moda o regalos).
🔸 Usa las redes para inspirar, mostrar y conectar.
🔸 Responde rápido y de forma cercana.
🔸 Muestra quién eres, no solo qué vendes.

 3. Les importa la sostenibilidad (pero de verdad)

Olvídate del «greenwashing»: la Generación Z quiere transparencia, coherencia y propuestas honestas.
✔️ Si reciclas, usa materiales sostenibles o apoyas alguna causa social, cuéntalo sin exagerar.
✔️ Involúcralos: desde una campaña de recogida de ropa usada hasta descuentos por traer tu propia bolsa.

4. Captar con experiencias y participación

Les gusta vivir cosas, no solo comprar.
🎯 ¿Ideas aplicables?

• Lanza un sorteo en redes con retos creativos.

• Colabora con artistas jóvenes del barrio para montar escaparates distintos.

• Haz un evento en tu tienda: música, promoción, contenido para compartir.

5. Diversidad e inclusión, sin postureo

Esta generación es la más diversa y espera verlo reflejado.

• Representa distintas realidades en tus campañas, imágenes o mensajes.
• Y si puedes, revisa tus prácticas internas: la inclusión también empieza dentro del equipo.

6. 6 ideas rápidas para aplicar ya

1. Crea contenido útil o entretenido sobre tus productos.

2. Interactúa en redes: deja de hablar solo y empieza a escuchar.

3. Personaliza ofertas: descuentos o mensajes dirigidos según gustos.

4. Mide resultados: ¿quién responde más? ¿qué publicaciones funcionan?

5. Cuida a quien vuelve: una taza gratis, un mensaje, una mención.

6. Mima también a tu equipo joven: horarios flexibles, trato justo y formación.

Conclusión:
Captar a la Generación Z no es cuestión de modas, sino de actitud. Si tu comercio se muestra cercano, transparente, y dispuesto a crear experiencias, tendrás muchas más posibilidades de que entren por la puerta… y tal vez, hasta vuelvan.

Información extraída de ENFOKAMER, Observatorio del Comercio de Euskadi, enero 2025