Las ventas online aumentarán un 4% en Navidad
Según revela el Shopping Index de Salesforce, que analiza datos de más de 1.500 millones de consumidores del mercado minorista de todo el mundo, las ventas online de la próxima campaña de Navidad alcanzará los 1,13 billones de euros en todo el mundo, lo que supone un incremento del 4% respecto al año anterior,
El informe señala que el descenso de la confianza de los consumidores y el exceso de stock hacen que los minoristas se preparen para una temporada navideña difícil, que indica que el 60% de estas ventas se verán influenciadas por los empleados en tienda mediante una combinación de creación de demanda y pedidos online con recogida en los puntos de venta.
El papel de la IA predictiva y generativa será también un gran aliado de los retailers para impulsar las ventas de la campaña navideña. Según el informe, la atención al cliente personalizada, las promociones de marketing y las experiencias comerciales impulsadas por la IA generarán 194.000 millones de dólares en gasto navideño online en todo el mundo. Además, el 17% de los compradores afirma que ya ha utilizado la IA generativa para inspirarse a la hora de comprar.
En cuanto al precio, los minoristas adelantarán los descuentos este año para impulsar la demanda. Se espera una avalancha de eventos promocionales desde principios de octubre -aprovechando el efecto halo de los Prime Day de Amazon el 10 y 11 de octubre- seguidos de descuentos agresivos durante la época del Black Friday, así como las semanas siguientes.
Se prevé que las tasas de descuento globales aumenten hasta el 19% en octubre y alcancen un máximo del 29% durante el Black Friday y los días posteriores. A pesar de los atractivos descuentos iniciales, es probable que los consumidores esperen a las mejores y últimas ofertas hacia el final de la temporada. Además, el 25% de todas las ventas digitales navideñas tendrán lugar durante la semana siguiente al Black Friday.
Finalmente, los minoristas revisarán con más detalle las devoluciones, tal y como asegura el 88% de los encuestados. Basándose en datos de años anteriores, Salesforce predice que los retailers con plazos de devolución de 30 días o menos verán un 7% menos de ventas online en octubre y noviembre. Las experiencias de devolución deficientes -aquellas que no son claras, fáciles y razonables- pondrán en peligro el 21% de los pedidos por internet en esta campaña.
“Tras unos años de adopción acelerada del comercio electrónico, los minoristas se ven presionados para impulsar el crecimiento y la fidelidad de los clientes, manteniendo al mismo tiempo los márgenes. Las marcas que utilicen los datos de los clientes y la información de la que disponen para ejecutar promociones eficaces aumentando las interacciones relevantes impulsadas por la IA y generando experiencias fluidas en todos los canales, fidelizarán mejor a los compradores e incrementarán las ventas durante la campaña que se aproxima”, afirma el vicepresidente de Commerce Cloud de Salesforce Iberia, Enrique Mazón.
